Hiring & turnover採用難・離職
People are hard to hire — and hard to keep.人が採れない・続かない。
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AI SOLUTIONS
The AI CX services we currently provide, sell, and support for our clients in Japan.当社が日本市場でご提供・販売し、お客様をご支援しているAI CXサービス。
Solutionsソリューション一覧
Find the right fit.課題に合わせて、選べる。
From AI CX services and contact centre deployment support to the platform beneath them and Japan market entry. Filter by category.AI CXサービス、コンタクトセンターへの導入支援から、その基盤、日本市場進出支援まで。カテゴリで絞り込めます。
01Flagship主力
AI CX · Voice AIAI CX ・ 音声AI
OneInbox AI
An enterprise AI voice-agent and CTI platform that automates customer contact across phone, SMS, social, and email.電話・SMS・SNS・メールを横断して顧客対応を自動化する、エンタープライズ向けAI音声エージェント／CTIプラットフォーム。
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Deployment support導入支援
Contact centre AI deploymentコンタクトセンターAI導入支援
Bringing AI into your contact centre — from scoping and design through integration to post-launch improvement.コンタクトセンターへのAI導入を、要件整理・設計から連携、稼働後の改善まで支援。
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AI CX · EmailAI CX ・ メール
AI Email AgentAIメールエージェント
Automates email handling — triage, drafting, and reply — with human review where it matters.メール対応の振り分け・下書き・返信を自動化。要所は人が確認するハイブリッド運用。
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AI CX · Voice AIAI CX ・ 音声AI
Conversational & Voice AI会話・音声AI
AI voice agents and conversational systems for sales, support, and inbound handling.セールス・サポート・インバウンド対応のためのAI音声エージェントと会話システム。
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AI CX · WorkflowAI CX ・ 業務適用
Applied Enterprise AI業務適用AI
Practical AI tools mapped to real business workflows and Japanese operations.実際の業務フローと日本の運用に即した、実用的なAIツール。
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Platform基盤・プラットフォーム
AI Platform / CPaaS
Telephony, numbers, and SMS as a platform — the foundation AI agents and CTI run on.電話・番号・SMSをプラットフォームとして提供。AIエージェントやCTIが動作する土台。
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Market entry進出支援
Japan market entry日本市場進出支援
From market research to signed contract — execution led in the room, all under one roof.市場調査から契約締結まで。商談の現場で実行まで担う、一気通貫の支援。
See details詳しく見るFlagship service主力サービス
A multi-voice AI agent, built into your enterprise OS.企業のOSに、マルチ音声型AIエージェント。
OneInbox AI is an AI CX service that Ambergris currently provides, sells, and supports for its clients in Japan — an enterprise AI voice-agent and CTI platform that automates customer contact across phone, SMS, social, and email, complete from contract through operation on a single in-house platform.OneInbox AI は、アンバーグリスが日本市場でご提供・販売し、導入後の運用・改善までお客様をご支援している AI CX サービスです。電話・SMS・SNS・メールを横断して顧客対応を自動化する、エンタープライズ向けAI音声エージェント／CTIプラットフォーム。契約から運用まで、すべて自社基盤で完結します。
Currently provided & sold by Ambergris · Official Japan partner for OneInbox AI当社が提供・販売中の AI CX サービス｜OneInbox AI 日本正規パートナーWhy voice AI, nowなぜ今、音声AIか
Move first-response to AI, so people handle what's harder.一次対応をAIに寄せ、人はより高度な対応へ。
01
02
Uneven quality応対品質のばらつき
Know-how gets siloed; training takes time.属人化し、新人育成に時間がかかる。
03
Rising labour cost人件費の上昇
The cost of handling every call keeps climbing.対応コストが増え続ける。
04
After-hours & overflow時間外・あふれ呼
Missed calls turn into lost opportunities.取りこぼしが、そのまま機会損失に。
Voice AI音声AI
First response, handled by AI.一次対応を、AIへ。
Architecture構成
One AI call-centre, in three layers.3つのレイヤーで実現する、AIコールセンター運用。
1
AI agentAIエージェント
AI operatorAIオペレーター
AI handles routine inbound and outbound automatically — zero missed calls, even after hours and on overflow.定型の受発信をAIが自動対応。時間外・あふれ呼もゼロ取りこぼし。
2
Call-centre systemコールセンターシステム
PBX / CTI ・ AI assistAIアシスト
Supports human agents in real time — four capabilities on one screen.人の対応をリアルタイムで補助。以下の機能を同一画面で提供。
CTI basicsCTI基本機能AI assistAIアシストQualityAI応対品質Auto reportsAI自動レポート
3
CRM foundationCRM基盤
Interaction-history management応対履歴管理
Every call is automatically recorded, transcribed, analysed, visualised, and stored.すべての通話を自動で記録・分析・可視化・蓄積。
Feature set機能一覧
Everything a contact centre needs — on one foundation.コールセンター運営に必要な機能を、すべて自社基盤で。
01
CTI, standardCTI標準搭載機能
- Text-to-speech announcements音声合成アナウンス
- IVR（音声ナビ）
- ACD（着信振り分け）
- Call queuingコールキューイング
- Skill-based routingスキルルーティング
02
AI summary & textAI要約・テキスト化
- Full call recording全通話録音
- Real-time transcriptionリアルタイム文字起こし
- AI auto-summaryAI自動要約
- VOC extraction (FAQ)VOC抽出（FAQ生成）
- Auto CSV exportCSV自動書き出し
03
Quality & sentiment応対品質・感情解析
- Automatic quality scoring応対品質の自動スコアリング
- Sentiment & CSAT感情解析・満足度可視化
- Monitoring & AI whisperモニタリング・AIささやき
- Auto-generated feedbackフィードバック自動生成
04
Customer & CRM顧客管理・CRM
- Inbound pop-up着信ポップアップ
- Click-to-callクリックトゥコール
- Auto call-history sync通話履歴の自動連携
- Unified customer records顧客情報の一元管理
05
Operations & admin運用・管理
- Live status monitoring稼働状況モニタリング
- Dashboardsダッシュボード
- Agent / CC reportsエージェント／CCレポート
- Workspaces & seat mapワークスペース・シートマップ
06
Foundation & trust基盤・拡張・信頼性
- Cloud-delivered (no wiring)クラウド提供（工事不要）
- Third-party integrations他社システム連携
- SMS (auto / manual)SMS送信（自動／手動）
- Number portability電話番号の継続利用
- Security (VPN/FW) & DRセキュリティ・DR
Real-timeリアルタイム
Every conversation, transcribed live.会話を、その場で文字に。
Reliability信頼性と基盤
Built to carry enterprise call volume.エンタープライズの呼量を支える基盤。
99.98%
Availability target稼働率目標
Redundant across AWS, Azure, and Google Cloud; instant fail-over to human agents.マルチクラウドで冗長化。障害時は即座に有人対応へ切替。
2,500 ch
Max concurrent channels同時接続 最大2,500ch
On an in-house-developed telephony foundation — high-volume ready.自社開発の電話基盤。大量呼量も安心。
NVIDIA
AI foundationAI技術基盤
A global-standard AI foundation, brought to Japan.グローバル水準のAI技術基盤を、日本へ。
Safety & security安全性・セキュリティ
Designed for regulated, customer-facing operations.顧客対応の現場と規制に、正面から向き合う設計。
Hallucination controlハルシネーション対策
Speaks only from learned content; a lightweight SLM keeps hallucinations well below a general LLM.学習済みの内容のみから発話。軽量SLMにより汎用LLMよりハルシネーションを抑制。
Human fail-over有人切替（フェイルセーフ）
Detects silence or hallucination and hands off to a human instantly; supervisors monitor live.沈黙やハルシネーションを検知すると即座に有人へ。SVがリアルタイム監視・引き継ぎ。
Consent & recording録音・同意取得
Opens each call with a recording notice and an "AI will assist" guidance.通話冒頭に録音案内と「AIが対応する」旨のガイダンスを挿入し、同意を取得。
Encryption & masking暗号化・匿名化
Communications are encrypted; personal data is masked before the AI analyses it.通信を暗号化。AIへ渡す際は個人情報をマスキングした上で解析。
Domestic storage国内保管・権限管理
Stored in domestic multi-cloud for the contract term; role-based access as standard.国内マルチクラウドで契約期間中のみ保管。役割に応じた権限制御を標準提供。
Legal compliance関連法令への準拠
Compliant with Japan's Personal Information Protection Act, Telecommunications Business Act, and the Specified Commercial Transactions Act.個人情報保護法／電気通信事業法／特定商取引法に準拠。
Human + AI人とAI
AI answers; people handle what's harder.AIが受け、人はより高度な対応へ。
Integrations連携
Connects with 100+ of the tools teams already use.日常業務で使う100以上のツールと連携。
SalesforceZendeskHubSpotSlackLINEGoogle CalendarGmailGoogle DriveZapierCalendlyGenesysAvayaWebex
Case study · Use cases導入事例（CASE STUDY）
In production, at scale.実運用での活用。
Major real-estate developer大手不動産デベロッパー
Automating first-response for property-portal leads — from callback to booking and reminders.不動産ポータルの反響対応を自動化——一次対応から予約確定・リマインドまで。
Challenge課題
Every inquiry meant staff dropping work to call back; missed callbacks became lost opportunities.反響のたびに担当者が業務を中断して架電。折り返しの取りこぼしが機会損失に。
With OneInboxOneInbox導入
AI auto-calls property-portal leads, checks the rep's calendar, confirms the booking to CRM, and sends SMS reminders.AIがポータル反響へ自動架電し、担当者の空き枠を確認、予約を確定してCRMへ記録、SMSでリマインド。
Effect効果
No more work interruptions; faster callbacks preserve lead freshness; reps focus on confirmed meetings.業務中断をなくし、即時架電で反響の鮮度を維持。担当者は確定した商談に集中。
Major BPO provider大手BPO事業者
OneInbox CTI for outsourced phone-order taking at an overseas contact centre.海外拠点での電話注文受託における OneInbox CTI 活用。
Challenge課題
Long average handle time and overflow calls concentrated load on senior operators.AHT（平均処理時間）が長期化し、溢れ呼が熟練オペレータへ集中。
With OneInboxOneInbox導入
AI takes overflow calls; AI-assist supports operators; calls are transcribed and orders auto-generated, then written to the order system on approval.溢れ呼はAIが自動受注。AIアシストが支援し、文字起こしから注文を自動生成、承認後に注文システムへ自動書き込み。
Effect効果
Shorter AHT and steadier quality; less load on senior staff; faster ramp for new operators; fewer transcription errors.AHT短縮と応対品質の安定化。熟練者の負荷軽減、新人の早期戦力化、転記ミスの削減。
Case studies are generalised from OneInbox AI's track record.※ 導入事例は OneInbox AI の実績をもとに一般化した内容です。